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Last updated on - January 18, 2026 9:55 AM IST
By Gaurav Barar
अक्सर ट्रेन के घंटों देरी से चलने पर यात्री झुंझलाहट में अपनी टिकट तुरंत कैंसिल कर देते हैं. लेकिन क्या आप जानते हैं कि आपकी यह जल्दबाजी आपको रिफंड और कानूनी मुआवजे, दोनों से हाथ धो बैठने पर मजबूर कर सकती है? हाल ही में भोपाल के एक मामले में जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग ने एक महत्वपूर्ण फैसला सुनाया है, जो हर रेल यात्री के लिए आंखें खोलने वाला है.
यह मामला सितंबर 2023 का है. भोपाल के एक यात्री ने आंध्रप्रदेश एक्सप्रेस (AC-2 श्रेणी) से भोपाल से नई दिल्ली की यात्रा के लिए टिकट बुक किया था. उन्हें दिल्ली पहुंचकर आगे चंडीगढ़ के लिए शताब्दी एक्सप्रेस पकड़नी थी. आंध्रप्रदेश एक्सप्रेस अपने निर्धारित समय से करीब तीन घंटे की देरी से दिल्ली पहुंची.
इस देरी के कारण यात्री की कनेक्टिंग ट्रेन छूट गई. परेशान होकर यात्री ने दोनों टिकटें तुरंत कैंसिल कर दीं. जब रेलवे ने नियमानुसार कैंसिलेशन चार्ज काट लिया, तो यात्री ने सेवा में कमी का आरोप लगाते हुए रेलवे के खिलाफ उपभोक्ता आयोग में शिकायत दर्ज कराई और मानसिक क्षतिपूर्ति की मांग की.
आयोग के अध्यक्ष योगेश दत्त शुक्ला और सदस्य प्रतिभा पांडे की बेंच ने मामले की गंभीरता से सुनवाई की. आयोग ने माना कि ट्रेन लेट हुई थी, लेकिन यात्री की शिकायत को खारिज कर दिया. आयोग ने इसके पीछे दो मुख्य तर्क दिए निर्धारित प्रक्रिया का पालन न करना. यदि ट्रेन 3 घंटे से अधिक लेट है, तो यात्री को टिकट कैंसिलेशन के बजाय टीडीआर फाइल करना चाहिए था.
आयोग ने स्पष्ट किया कि सीधे टिकट कैंसिल करने पर रेलवे द्वारा की गई कटौती नियमों के तहत है. इसे रेलवे की सेवा में चूक नहीं माना जा सकता.
अक्सर लोग कैंसिल और टीडीआर के बीच का फर्क नहीं समझते. रेलवे नियमों के मुताबिक, यदि आपकी ट्रेन 3 घंटे या उससे अधिक देरी से चल रही है और आप यात्रा नहीं करना चाहते, तो रिफंड पाने के लिए आपको स्टेशन मास्टर से संपर्क करना चाहिए या ऑनलाइन टीडीआर फाइल करना चाहिए.
सीधे कैंसिल बटन दबाने पर आईआरसीटीसी के सामान्य कैंसिलेशन चार्जेस कट जाते हैं. जबकि टीडीआर फाइल करने पर, ट्रेन लेट होने की स्थिति में आपको पूरा रिफंड मिलने की संभावना रहती है.
अगर आपकी एक ट्रेन लेट होने की वजह से दूसरी ट्रेन छूट जाती है, तो आपको अपनी दोनों टिकटों का रिकॉर्ड और देरी का प्रमाण संभाल कर रखना चाहिए. उपभोक्ता आयोग में दावा तभी मजबूत होता है जब आपने रेलवे के नियमों का पालन किया हो.
रेलवे के नियमों के अनुसार, यदि आपकी ट्रेन 3 घंटे से ज्यादा लेट है, तो आपको कई सुविधाएं मिल सकती हैं. जैसे राजधानी, शताब्दी, दुरंतो और वंदे भारत जैसी प्रीमियम ट्रेनों में 3 घंटे से अधिक की देरी होने पर यात्रियों को मुफ्त भोजन और पानी दिया जाता है.
ट्रेन रद्द होने या भारी देरी की स्थिति में उचित माध्यम से टिकट सरेंडर करने पर पूरा पैसा वापस मिल सकता है. भोपाल का यह मामला हमें सिखाता है कि कानून और नियम हमारी सुविधा के लिए हैं, लेकिन उनका लाभ उठाने के लिए सही प्रक्रिया का ज्ञान होना जरूरी है. अगली बार ट्रेन लेट हो, तो घबराकर कैंसिल न करें, बल्कि रेलवे की टीडीआर प्रक्रिया का पालन करें.
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