नई दिल्ली: भारतीय रेलवे ने नववर्ष की पूर्व संध्या पर राष्ट्रव्यापी स्तर पर किराया बढ़ाने की घोषणा की थी जो कि एक जनवरी 2020 से लागू हो गया है. लेकिन इसके साथ ही रेलवे ने और भी कई बड़े बदलाव किए हैं. केंद्रीय रेल मंत्री पीयूष गोयल ने ट्वीट कर जानकारी दी कि रेलवे की विभिन्न हेल्पलाइन नंबरों को एकीकृत कर 139 में बदल दिया गया है, यह नंबर इंटरएक्टिव वॉइस रिस्पांस पर आधारित है. उन्होंने कहा कि यह व्यवस्था 1 जनवरी से लागू की जा रही है, इसके शुरु होने पर यात्रियों को सहायता के लिये अलग अलग नंबरों के स्थान पर सिर्फ एक हेल्पलाइन नंबर 139 को याद रखना होगा.

जानकारी के अनुसार भारतीय रेल रेलवे में यात्री सुविधा और सेवा के कई नंबर जारी थे. जिससे कई बार यात्री अथवा जरूरतमंद विभिन्न हेल्पलाइन नंबरों की सर्विस को लेकर कन्फयूज हो जाते थे. लेकिन अब हर जरूरत के लिए आपको 1 जनवरी से 139 को ही डायल करने की जरूरत है. अब आप सिर्फ 139 नंबर का इस्‍तेमाल कर रेलवे से जुड़ी हर समस्‍या का निपटारा कर सकते हैं.

इन रेलवे शिकायत नंबरों (Railway grievances helplines) को किया जा रहा है बंद-

  • 138 (सामान्य शिकायतों के लिए)
  • 1072 (दुर्घटनाओं और सुरक्षा के लिए)
  • 9717630982 (एसएमएस शिकायतों के लिए)
  • 58888/138 (मेरे कोच को साफ करने के लिए)
  • 152210 (सतर्कता के लिए)
  • 1800111321 (खानपान सेवाओं के लिए)

रेलवे के मुताबिक हेल्पलाइन नंबर 139 बारह भाषाओं में उपलब्ध है. यह आईवीआरएस (इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस सिस्टम) पर आधारित होगा. 139 पर कॉल करने के लिए एक स्मार्ट फोन की आवश्यकता नहीं है, इससे आप किसी भी फोन से कॉल कर सकते हैं.

139 हेल्पलाइन (आईवीआरएस) का मेनू निम्नानुसार है:

सुरक्षा और चिकित्सा सहायता के लिए, यात्री को 1 प्रेस करना होगा, जो कॉल सेंटर के कार्यकारी से तुरंत जुड़ जाता है.

  • पूछताछ के लिए, यात्री को 2 और सब मेनू में, पीएनआर स्थिति, ट्रेन के आगमन / प्रस्थान, आवास, किराया पूछताछ, टिकट बुकिंग, सिस्टम टिकट रद्द करने, जागने की अलार्म सुविधा / गंतव्य अलार्म सुविधा, व्हील चेयर बुकिंग के बारे में जानकारी लेनी होगी. इससे भोजन बुकिंग की सुविधा भी हासिल की जा सकेगी.
  • खानपान संबंधी शिकायतों के लिए, यात्री को 3 प्रेस करना होगा.
  • सामान्य शिकायतों के लिए, यात्री को 4 दबाना होगा.
  • सतर्कता संबंधी शिकायतों के लिए, यात्री को 5 को दबाना होगा.
  • दुर्घटना के दौरान जानकारी के लिए, यात्री को 6 को दबाना होगा.
  • शिकायतों की स्थिति के लिए, यात्री को 9 को प्रेस करना होगा.
  • कॉल सेंटर एग्जीक्यूटिव से बात करने के लिए, यात्री को * (स्टार) प्रेस करना होगा.